Trocas e Devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança, nossa loja oferece produtos de qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a seguinte política de trocas e devoluções:

A) Recebimento dos Produtos

Todos os detalhes, especificações e funcionalidades dos produtos são previamente determinados por nossos fornecedores licenciados. O responsável pelo recebimento deve verificar, na presença do entregador:

• Se o produto corresponde ao pedido (modelo, numeração e características).
• Se não há danos visíveis na embalagem ou no produto.

Observação: As fotos do site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor.

Importante: Caso receba produto diferente do pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5070-1910 ou e-mail [email protected]. Se o erro for percebido após o recebimento, não retire as etiquetas e nos avise imediatamente.

B) Desistência e Troca de Produtos

De acordo com a Lei 8.078/90 (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. A desistência será aceita desde que:

• O produto não apresente indícios de uso.
• Esteja com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Seja devolvido com manuais, acessórios e nota fiscal.

- Troca por cor/tamanho ou estorno: até 30 dias do recebimento.
- Defeito de fabricação: até 90 dias do recebimento.

Procedimento para Devolução

No contato com nossa Central, será gerado um código de postagem para envio em qualquer agência dos Correios, sem custo na primeira troca. Após o recebimento em nosso estoque:

• Enviamos o novo item ou realizamos o estorno, conforme sua solicitação.
• Se o item não estiver disponível, oferecemos produto semelhante ou devolução do valor pago.

Atenção

A devolução será recusada se:

• Não houver comunicação prévia com a Central de Atendimento.
• O prazo legal estiver expirado.
• O produto apresentar indícios de uso, mau uso ou estiver sem etiquetas.
• Não estiver acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios (quando houver).

Nestes casos, o produto será devolvido ao endereço de origem e poderá haver nova cobrança de frete.

C) Restituição de Valores

A primeira troca tem postagem gratuita via código de logística reversa. A restituição será realizada após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque. Caso a solicitação ocorra com o pedido já enviado, basta recusar o recebimento para prosseguirmos.

A devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento original e você receberá um e-mail de confirmação antes da finalização do estorno.